1 day ago
16
Beranda Bisnis Rayakan Hari Pelanggan Nasional 2025, BCA Tegaskan Komitmen Dampingi Nasabah di Setiap Langkah
Rayakan Hari Pelanggan Nasional, BCA Perkuat Komitmen Dampingi Setiap Langkah Nasabah Penuhi Kebutuhan Finansial - Presiden Direktur BCA Hendra Lembong (kiri) menyapa nasabah di KCU BCA Asemka, Jakarta pada Kamis (4/9). Selain KCU Asemka, Hendra Lembong juga menyapa nasabah di KCU BCA Mangga Dua Raya, Jakarta pada hari yang sama. PT Bank Central Asia Tbk (BCA) kembali merayakan Hari Pelanggan Nasional 2025 sebagai momentum untuk menegaskan komitmen perseroan dalam menghadirkan pelayanan terbaik dan sepenuh hati kepada seluruh nasabah.
RADARBEKASI.ID, BEKASI – PT Bank Central Asia Tbk (BCA) kembali merayakan Hari Pelanggan Nasional 2025 sebagai momentum untuk menegaskan komitmen perseroan dalam menghadirkan pelayanan terbaik dan sepenuh hati kepada seluruh nasabah. Mengangkat tema “With You in Every Beat” pada perayaan tahun ini, BCA berkomitmen untuk senantiasa hadir mendampingi setiap langkah nasabah melalui layanan perbankan yang inovatif, aman, dan relevan.
Presiden Direktur BCA Hendra Lembong mengungkapkan, “Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi BCA untuk menegaskan komitmen mendampingi setiap langkah nasabah dalam memenuhi berbagai kebutuhan finansial. Kepercayaan nasabah menjadi motivasi utama bagi kami untuk terus berinovasi dan memberikan pelayanan berkualitas di seluruh kanal BCA. Kami berharap dapat terus memberikan pengalaman perbankan yang aman, nyaman, dan terpercaya bagi seluruh nasabah tercinta.”
BCA secara konsisten mengembangkan beragam customer touch points dalam melayani kebutuhan nasabah di berbagai segmen. Nasabah memiliki fleksibilitas untuk menggunakan kanal online, baik dari aplikasi mobile banking maupun internet banking, serta kanal tradisional lainnya seperti kantor cabang dan ATM/CRM (Cash Recycling Machines). Beragam kanal tersebut didukung oleh integrated contact center bernama Halo BCA. Layanan terintegrasi Halo BCA mencakup aplikasi chatting WhatsApp, platform media sosial, dan aplikasi haloBCA.
Apresiasi untuk Seluruh Nasabah, BCA Rayakan Hari Pelanggan Nasional 2025 – Direktur BCA Haryanto T. Budiman (kanan) menyapa hangat seluruh nasabah di KCU BCA Kuningan, Jakarta, pada Kamis (4/9). Pada hari yang sama, Haryanto T. Budiman juga mengunjungi KCU BCA Kebayoran Baru dan KCU BCA Matraman. Dalam momen Hari Pelanggan Nasional 2025, jajaran manajemen BCA berinteraksi langsung dengan seluruh nasabah sebagai bentuk apresiasi dan komitmen Perseroan untuk senantiasa menghadirkan layanan prima serta memberikan pengalaman perbankan terbaik bagi semua.
Khusus di kanal digital, aplikasi myBCA dan BCA mobile menjadi menjadi lini terdepan solusi mobile banking BCA. Kedua aplikasi ini terus berjalan berdampingan demi memberikan pengalaman perbankan komprehensif bagi nasabah. Hingga Juni 2025, transaksi mobile dan internet banking BCA tumbuh 19% YoY. Aplikasi myBCA juga terus dilengkapi dengan fitur-fitur baru pada tahun ini, mulai dari fitur QRIS TAP, Investment Goals, transfer outgoing remittance dengan sumber dana di Poket Valas, pembukaan rekening online menggunakan nomor handphone luar negeri, integrasi portofolio saham dan obligasi BCA Sekuritas, hingga penambahan mata uang asing pada fitur Poket Valas.
Sementara di sisi offline, di tengah perkembangan teknologi, BCA terus berupaya menghadirkan layanan yang optimal melalui 1.264 kantor cabang di Indonesia. Dari jumlah tersebut, lebih dari 80% di antaranya telah menerapkan inovasi perangkat dan aplikasi pendukung digital. BCA juga telah melakukan peremajaan sejumlah mesin ATM konvensional menjadi CRM, sehingga nasabah dapat melakukan setor maupun tarik tunai sesuai kebutuhan. Hingga Agustus 2025, BCA memiliki 19.961 ATM yang tersebar di penjuru Indonesia, dan sekitar 75% dari total ATM tersebut merupakan CRM.
Semangat “With You in Every Beat” Iringi Perayaan Hari Pelanggan Nasional 2025 oleh BCA – Bertepatan dengan momentum Hari Pelanggan Nasional 2025, Direktur BCA Hendra Tanumihardja (kanan) berinteraksi dan melayani salah satu nasabah yang datang dan bertransaksi di KCU BCA Wisma Asia, Jakarta Barat, pada Kamis (4/9). Semangat ini senantiasa mendorong BCA untuk terus berkomitmen hadir mendampingi setiap langkah nasabah melalui layanan perbankan yang inovatif, aman, dan relevan.
Kombinasi layanan digital dan fisik ini turut mendorong peningkatan jumlah rekening nasabah menjadi lebih dari 42 juta per Juni 2025. Total frekuensi transaksi yang diproses BCA juga tumbuh 17% YoY pada semester I 2025 atau tumbuh 3,5 kali lipat dalam 5 tahun terakhir. Pada puncaknya, frekuensi transaksi yang diproses BCA bisa mencapai sekitar 200 juta per hari. Pada saat yang sama, BCA melakukan penguatan keamanan dengan pendekatan komprehensif mencakup tiga aspek utama, yaitu People, Process, dan Technology yang terus diperbarui sesuai perkembangan lanskap siber.
Selain layanan perbankan, BCA melalui Bakti BCA konsisten memberikan dampak positif bagi masyarakat. Sepanjang 2025, beberapa inisiatif yang dijalankan antara lain program Beasiswa Bakti BCA bagi 700 mahasiswa dari 20 perguruan tinggi; fasilitasi penerbitan sekitar 2.000 sertifikat halal bagi pelaku UMKM; program UMKM BCA Go Export 2025; program BCA Berbagi Ilmu yang menghadirkan Direksi BCA untuk membawakan materi ekonomi, finansial, hingga teknologi di hadapan ribuan mahasiswa di berbagai kampus; pemberdayaan sahabat disabilitas (Teman Tuli) melalui pelatihan make-up artist (MUA), nail art, dan hair do bersertifikat; operasi katarak gratis bagi masyarakat di Halmahera Timur dan Bengkulu; hingga pelaksanaan program Genera-Z Berbakti yang merupakan kompetisi nasional pengabdian masyarakat oleh mahasiswa.
“Bakti BCA menjadi wujud komitmen kami dalam menghadirkan program-program yang adaptif dan berdampak nyata bagi masyarakat maupun lingkungan. Melalui berbagai inisiatif di bidang pendidikan, kesehatan, pemberdayaan komunitas, lingkungan, hingga pelestarian budaya, BCA berupaya memberikan nilai tambah yang berkesinambungan serta turut mendorong tercapainya agenda pembangunan berkelanjutan di Indonesia,” jelas Hendra Lembong.
Perayaan Hari Pelanggan Nasional 2025 menjadi semakin meriah dengan kehadiran jajaran Direksi BCA yang secara khusus menyambut dan melayani nasabah secara langsung di sembilan KCU BCA pada Kamis (4/9). Secara rinci, Presiden Direktur BCA Hendra Lembong hadir di KCU BCA Mangga Dua Raya dan KCU BCA Asemka, Wakil Presiden Direktur BCA Armand Hartono di KCU BCA Green Garden, Direktur BCA Haryanto T. Budiman di KCU BCA Kebayoran Baru, KCU BCA Matraman, dan KCU BCA Kuningan, Direktur BCA Antonius Widodo Mulyono di KCU BCA Cibubur, dan Direktur BCA Hendra Tanumihardja di KCU BCA Gading Serpong dan KCU BCA Wisma Asia. (bps/*)
