BPJS Ketenagakerjaan Bekasi Cikarang Hadirkan Program SOMEAH untuk Tingkatkan Kualitas Layanan Peserta

RADARBEKASI.ID, BEKASI – Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada peserta, BPJS Ketenagakerjaan Kantor Wilayah Jawa Barat berinovasi dengan menghadirkan program layanan spesial yang dilaksanakan oleh Kantor Cabang di Jajaran Wilayah Jawa Barat bernama SOMEAH (Solid Melayani Peserta Sepenuh Hati), sebuah inovasi layanan yang berfokus pada keramahan, kecepatan, serta peningkatan pengalaman peserta saat mengakses layanan jaminan sosial ketenagakerjaan.

“Layanan SOMEAH ini bertujuan untuk memberikan pelayanan cepat dan tepat sehingga peserta dapat dilayani dengan baik serta optimal. Ini adalah bentuk kolaborasi antar bidang internal di Kantor Cabang dalam melayani seluruh peserta,” ucap Kepala Kantor Wilayah Jawa Barat, Kunto Wibowo.

SOMEAH merupakan aktivitas layanan yang dilaksanakan setiap hari khususnya pada pagi hari ketika peserta mulai memadati ruang layanan.

Karyawan back office yang sebelumnya tidak terlibat langsung dalam proses layanan, kini hadir untuk memastikan bahwa setiap peserta yang datang ke Kantor Cabang memperoleh informasi yang jelas, bantuan proses klaim dari petugas serta kebutuhan layanan lainnya dengan lebih mudah dan efisien, baik melalui kanal digital seperti JMO (Jamsostek Mobile), LAPAK ASIK (Layanan Tanpa Kontak Fisik) online, JMO Mitra Unit Layanan maupun layanan onsite di Kantor Cabang

BPJS Ketenagakerjaan Bekasi Cikarang Berkomitmen untuk Memberikan Layanan Humanis

Kepala Kantor Cabang BPJS Ketenagakerjaan Bekasi Cikarang, Muhyiddin Dj, menyampaikan bahwa implementasi SOMEAH menjadi bukti nyata keseriusan kantor dalam meningkatkan kualitas pelayanan.

“Program ini menjadi langkah nyata institusi untuk terus berinovasi dan memastikan setiap peserta mendapatkan pengalaman layanan yang baik dari awal hingga akhir proses,” Indhy, sapaan sehari hari kepala Kantor Cabang.

Sejak pagi hari, petugas layanan telah bersiaga di area pintu masuk untuk menyapa peserta dengan ramah, memberikan informasi dasar mengenai alur layanan, serta membantu mengarahkan peserta ke petugas pelayanan / counter yang sesuai nomor antrian.

Kehadiran petugas di garda depan ini diharapkan mampu memberikan kenyamanan dan kemudahan bagi peserta yang hendak mengurus layanan seperti klaim JHT, pendaftaran kepesertaan, ataupun konsultasi program.

“SOMEAH adalah representasi komitmen kami untuk menghadirkan layanan yang tidak hanya efisien secara proses, tetapi juga memberikan pengalaman yang menyenangkan dan humanis bagi peserta. Kami ingin setiap peserta merasa nyaman, dipandu, dan dilayani dengan penuh keikhlasan,” ujarnya

Melalui kegiatan SOMEAH, sejumlah peningkatan layanan telah diterapkan, mulai dari penyederhanaan alur layanan di kantor cabang, peningkatan kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan cepat dan informatif, serta penggunaan teknologi pendukung untuk mempercepat proses administrasi.

Peserta yang datang pun merasa terbantu dengan adanya pendampingan langsung dari petugas. Selain mempercepat proses layanan, kegiatan ini membuat peserta merasa lebih nyaman karena petugas menyapa dengan sikap ramah dan komunikatif.

BPJS Ketenagakerjaan berkomitmen bahwa pelayanan prima bukan hanya tujuan, tetapi standar yang harus diwujudkan setiap hari. Melalui SOMEAH, semangat melayani dengan sepenuh hati diharapkan dapat dirasakan langsung oleh seluruh peserta di seluruh kantor cabang

BPJS Ketenagakerjaan Bekasi Cikarang berkomitmen untuk terus mengembangkan inovasi pelayanan serupa demi meningkatkan kepuasan peserta dan memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap program jaminan sosial ketenagakerjaan. (oke)